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十年景區(qū)行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗  易景通,更懂景區(qū)的服務商
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美團:易景通售后人員的反應速度是系統(tǒng)商里面最快的!

為景區(qū)客戶節(jié)約的每一秒鐘都是錢! 


326日,距離國家AAAA級景區(qū)懷化大峽谷復業(yè)開園沒多久。

工作人員正盼著明媚的春光,能把游客們再次帶回到這個迷人的喀斯特地貌的峽谷園林中。


 

一場突如其來的風波,差一點澆滅了大家的期盼。


客人下單失敗,商品就會自動下線!


@美團旅行彭娟娟,又不能買了!




中午1158分,懷化大峽谷在美團OTA平臺上的商品開始被頻繁下架。
 
美團的對接人員彭娟娟女士發(fā)現(xiàn),只要有人下單懷化大峽谷的門票,就會顯示訂單失敗,并且直接導致商品自動下線,彭女士開始焦急:



這個問題已經(jīng)三次了……


真的會被徹底下架的,現(xiàn)在上你們的產(chǎn)品我都要去找總部反饋!

 
到底怎么回事,懷化大峽谷的運營人員向先生感到有些棘手。
 
據(jù)彭女士所說,美團終端顯示是該供應商授信額度不足,才導致他們的全部產(chǎn)品被設置為下線狀態(tài)。
 
系統(tǒng)排查必須爭分奪秒!


客人無法買到門票已經(jīng)是件大事了!徹底被美團下架?對景區(qū)來說,光是想想已經(jīng)讓人冷汗直冒!其中的損失……..
 
景區(qū)運營人員立刻在后臺將美團的授信額度進行了調整。
 
結果,僅僅五分鐘后,授信又不足了!

怎么會這樣呢?!
 
彭女士百思不得其解,她立刻通知了美團的技術人員處理這件事情。
 
與此同時,懷化大峽谷的票務系統(tǒng)服務商——易景通的售后負責人孫德志開始同步跟進排查。
 
此時,景區(qū)方面又追加了美團的授信額度。

 
授信了兩次?問題有些復雜,需要點時間,易景通技術部的同事紛紛放下了手中的午飯,一頭扎進了復雜的代碼調試之中。
 
因為OTA對接涉及雙方平臺的對接文檔,兩套系統(tǒng)之間代碼都需要排查,工作量不算小。

經(jīng)過技術部同事爭分奪秒的緊急排查與修復,在中午14點36分,孫德志準時出現(xiàn)在客戶對接群里:問題已經(jīng)解決了,上線再試試吧?!?/span>
 
他告訴美團的彭女士:可以下幾單跑一跑,有任何異常反饋,我們立即解決。
 
十分鐘之后,彭女士告訴他:可以了!

懷化大峽谷的門票順利上架,下單無虞。
 
孫德志這才松了一口氣,他跟技術部的同事們相視一笑。手邊的飯雖然已經(jīng)涼了,但心是熱乎的。
 
他負責的售后系統(tǒng)永遠都沖在服務客戶的前線,只要問題不解決,他就一刻不能松懈。
 
這既是易景通對客戶的承諾,也是他帶領的售后部門每一天都在踐行的價值觀!
 

自從326日那次默契的配合以后,易景通的響應速度給美團的彭女士帶來了非常深刻印象。
 
43號,彭女士再一次出現(xiàn)在懷化大峽谷景區(qū)的對接群里,她需要景區(qū)在系統(tǒng)后臺將某一產(chǎn)品的價格做延期調整。
 
一分鐘內,孫德志就立即響應了。
 
他仔細的確定了彭女士的需求,把每一步都做了詳細截圖說明之后才@了景區(qū)技術負責人,請他做出調整并確認。

 
等負責人設置好之后,孫德志不忘向雙方再次確定修改時間,以及是否符合他們的合同要求。
 
等一切都得到了肯定回答,孫德志才徹底放心下來。
 
其實這只是一次很簡單的小操作,景區(qū)方面完全可以輕松搞定,但孫德志還是盡心盡力跟進了全程。

 
事后,美團的彭女士在群里稱贊道:

易景通的工作人員反應速度是系統(tǒng)商里面最快的!

 
在所有系統(tǒng)商里做到反應速度最快,一切都源于責任心
 
責任心是易景通售后服務的根基,也是推動孫德志把客戶售后服務做細致、做全面的源動力。

對客戶來說,反饋的所有問題,不管大小,都是緊急而重要的。易景通不僅要處理,而且要盡快處理,更要及時將處理結果告知客戶。

 
客戶問題無小事,及時響應、及時反饋。這是易景通售后部門每一個人的工作態(tài)度。
 
為景區(qū)客戶節(jié)約的每一秒鐘都是錢!
 
今后,易景通的售后服務也會繼續(xù)踐行對每一位客戶的承諾: 

想客戶之所想
急客戶之所急
排客戶之所憂
解客戶之所難
永遠把客戶的利益放在第一位!


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