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景區(qū)如何服務(wù)好本地游客,做好本地游客市場

  北京人有多久沒去過長城,西安人有多久沒去過兵馬俑,重慶人又有多久沒去過洪崖洞?

  在疫情管控的今天,游客出行時間日趨碎片化,也由此向國內(nèi)各地景區(qū)提出一個嚴(yán)峻的問題:如何服務(wù)好這些出不了遠(yuǎn)門,重新把目光放回國內(nèi)的本地游客?

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  “本地消費低頻”、“消費品類相對單一”是之前本地景區(qū)做本地游客市場的通病。景區(qū)如何服務(wù)好本地游客,做好本地游客市場?

  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“用戶需求變化之后,景區(qū)就需要在營銷上產(chǎn)生變化,過去很多旅游產(chǎn)品針對就是一輩子只來一次游客,現(xiàn)在誰能夠抓住游客需求,誰就能更快恢復(fù)抓住未來的需求。“

  通俗說,就是景區(qū)不能“一成不變”,要始終給游客以新鮮感,才能拉動“低頻”的本地游客愛上早已耳熟能詳?shù)摹袄暇皡^(qū)”。

  作為重慶的歷史風(fēng)貌區(qū),山城巷一直深受游客歡迎。由于保留了眾多歷史建筑、巴渝民居、防空洞等,來這里走一走山城步道、眺望山城立體風(fēng)景,是不少游客了解重慶過去爬坡上坎生活的一種方式。

  “在疫情前,來山城巷的游客中有大約六成是外地客人,但受到疫情影響,這部分客流流失比較多?!痹谥貞c永宏智造文化旅游公司總助謝晨看來,當(dāng)前背景下,景區(qū)要實現(xiàn)長期發(fā)展,不止要吸引游客,還應(yīng)該讓重慶人把這里作為休閑度假的目的地。

  正是基于這一認(rèn)識,山城巷近期正在推進(jìn)一系列本地化轉(zhuǎn)型舉措,致力于延長人們的停留時間。

  例如,防空洞將引入國內(nèi)知名的劇本殺機構(gòu),打造重慶主題劇本情景體驗,預(yù)計今年9月中旬開放;部分巴渝民居將引入精品民宿,計劃明年開放;還將在多處引入餐酒吧、重慶私房菜、書店等業(yè)態(tài),為市民提供休閑去處。這些舉措將吸引游客到此夜間消費,甚至停留下來住宿。

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  此外,重慶的洪崖洞也于今年試水了本地化轉(zhuǎn)型,舉措包括調(diào)整開園時間,由9點推遲到11點,閉園時間為晚上11點;引導(dǎo)商家調(diào)整業(yè)態(tài),由較多針對外地游客的土特產(chǎn),向重慶名特小吃轉(zhuǎn)型等。

  從美團(tuán)數(shù)據(jù)來看,游客游玩需求變得多樣化,6成以上的游客會在景區(qū)停留“2天1晚”甚至更久,相較單一住宿產(chǎn)品,“住+票”、“住+餐”、“住+玩”等套餐類產(chǎn)品有望為景區(qū)帶來顯著的收益提升。露營、電競酒店等消費新樣態(tài)達(dá)百種。

  這中間的商業(yè)邏輯是:即便疫情結(jié)束了,消費者本地生活化的旅游習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成,那么誰能幫助景區(qū)增加本地、周邊游客的復(fù)游率,誰就率先搶得市場先機。

  越來越多的文旅商家,經(jīng)過本地生活的轉(zhuǎn)型調(diào)整開始重視大平臺的作用,尋找更為成熟的目的地營銷方法論。比如,美團(tuán)門票總結(jié)的“聲量、流量、銷量”三量營銷法則,為景區(qū)帶來的就是品效合一的直接效果。


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